Di Provinsi Sumatera Utara sendiri sampai akhir tahun 2008, jumlah sarana pelayanan kesehatan sebanyak 25.939 unit yang terdiri dari 190 unit rumah sakit, 493 unit puskesmas, 514 unit puskesmas keliling, 1.933 unit puskesmas pembantu, dan 22.809 unit sarana kesehatan lain yakni balai pengobatan/klinik, praktek dokter, polindes, poskesdes makalah pelayanan prima dan komunikasi “ pelayanan di rumah sakit ” dosen pembimbing: mentari arisyid mulyadi,m.pd. disusun oleh: chelyani vinari 18075136. hanifa khairunnisa 18075151. maylanda astilla 18075165. mega silvia dewi. putri yulianda walmi 18075021. silvia sri astuti 19075194. siti fatonah 18075195. sentia aningsih 18075191 keniscayaan karena kualitas pelayanan rumah sakit sangat ditentukan oleh kinerja para staf medis di rumah sakit tersebut. Yang lebih penting lagi, 2 C.S.T Kansil dan Christine S.T Kansil, Pengantar Ilmu Hukum Indonesia, (Yogyakarta : Cahaya Atma Pustaka, 2010), hlm. 43. Panduan Praktik Klinis bagi dokter layanan primer / Standar Pelayanan Medik 2. Panduan Penatalaksanaan Klinis berdasarkan symton di Pelayanan Primer 3. Panduan Ketrampilan Klinis di layanan primer 4. Pedoman Pelayanan Dokter di layanan primer 5. Panduan Pelayanan Kesehatan Primer & Sistem Rujukan ( Gatekeeper) 6. Pelayanan prima harus diterapkan di lingkungan kesehatan seperti rumah sakit puskesmas dan laboratorium.Pelayanan prima merupakan tolak ukur penilaian terhadap pelayanan kesehatan oleh pasien dan keluarga pasien. Oleh karena itu tenaga kesehatan harus memahami dan mengaplikasi prinsip-prinsip pelayanan prima. Sederhananya, pelayanan prima (excellent service) adalah pelayanan yang memenuhi standar kualitas yang sesuai dengan harapan dan kepuasan pelanggan.Sehingga dalam pelayanan prima terdapat dua elemen penting yang saling berkaitan yaitu pelayanan dan kualitas.Kualitas pelayanan sendiri memiliki beberapa definisi yang dikemukakan oleh beberapa ahli. .

makalah pelayanan prima di rumah sakit